Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, Sàn Đẹp áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch đối với từng trường hợp phát sinh. Chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng xử lý nhanh chóng nhằm mang đến trải nghiệm mua hàng thuận tiện và hài lòng nhất.

Đổi trả khi đang nhận hàng

Khi đơn hàng được giao đến, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký xác nhận nhận hàng. Nội dung cần kiểm tra bao gồm:

– Đúng chủng loại, mẫu mã và màu sắc đã đặt.

– Đúng số lượng theo đơn hàng.

– Bao bì còn nguyên vẹn, không rách, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Nếu phát hiện sản phẩm giao không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh để được hỗ trợ đổi hàng trong thời gian sớm nhất.

Đổi trả sau khi đã nhận hàng

Trong trường hợp Quý khách muốn đổi hoặc trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu sử dụng, thay đổi thiết kế hoặc đặt dư số lượng, Sàn Đẹp sẽ xem xét hỗ trợ theo các điều kiện sau:

– Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

– Sản phẩm còn mới 100%, chưa sử dụng, chưa thi công hoặc cắt ghép.

– Bao bì, tem nhãn và phụ kiện (nếu có) còn đầy đủ, nguyên vẹn.

Đối với trường hợp này, Quý khách vui lòng thanh toán các chi phí phát sinh liên quan như:

– Chi phí vận chuyển hai chiều.

– Chi phí bốc xếp (nếu có).

Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Sàn Đẹp sẽ tiến hành xử lý theo quy trình.

Nhận lại hàng dư sau khi thi công

Đối với các công trình còn dư vật tư sau khi hoàn thiện, Sàn Đẹp hỗ trợ nhận lại sản phẩm trong phạm vi chính sách nhằm giúp khách hàng tối ưu chi phí.

Điều kiện áp dụng

Sản phẩm được nhận lại khi đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

– Còn nguyên đai, nguyên kiện và bao bì.

– Chưa qua sử dụng, lắp đặt hoặc cắt ghép.

– Không bị trầy xước, biến dạng hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

– Thời gian yêu cầu nhập lại không quá 10 ngày kể từ ngày giao hàng.

Khách hàng chịu các khoản chi phí phát sinh liên quan đến:

– Vận chuyển hai chiều.

– Chi phí bốc xếp (nếu có).

Đối với các trường hợp đặc biệt ngoài thời gian quy định, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh để được xem xét và hỗ trợ.

Những trường hợp không áp dụng đổi trả

Sàn Đẹp có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:

– Sản phẩm đã được thi công, lắp đặt hoặc đưa vào sử dụng.

– Sản phẩm đã cắt ghép theo kích thước yêu cầu.

– Bao bì bị rách, mất tem nhãn hoặc không còn nguyên trạng.

– Hàng hóa bị hư hỏng do quá trình bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn của khách hàng.

– Yêu cầu đổi trả vượt quá thời gian quy định trong chính sách.

Sàn Đẹp luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Nếu cần hỗ trợ về chính sách đổi trả hoặc các vấn đề liên quan đến đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và giải quyết nhanh chóng.