Công ty Cổ phần Sàn Đẹp luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Chính sách giải quyết khiếu nại được xây dựng nhằm tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời mọi ý kiến liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ thi công cũng như các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch trên website vansannhua.com.

Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại minh bạch, công bằng và trên tinh thần hợp tác để mang đến sự hài lòng cho khách hàng.

Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Sàn Đẹp tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

– Chất lượng sản phẩm không đúng với thông tin đã tư vấn hoặc cam kết.

– Giao sai sản phẩm, sai quy cách, sai màu sắc hoặc sai số lượng.

– Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.

– Tiến độ giao hàng hoặc thi công không đúng theo thỏa thuận.

– Thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn, giao hàng hoặc đội ngũ thi công.

– Các vấn đề liên quan đến thanh toán, hóa đơn hoặc hợp đồng.

– Những khiếu nại khác phát sinh từ quá trình mua hàng và sử dụng dịch vụ của Sàn Đẹp.

Hình thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ với Sàn Đẹp thông qua một trong các hình thức sau:

– Hotline 0916.422.522 chăm sóc khách hàng.

– Email sandep.jsc@gmail.com hỗ trợ.

– Biểu mẫu liên hệ trên website vansannhua.com.

– Fanpage hoặc Zalo chính thức của công ty.

– Đến trực tiếp văn phòng hoặc showroom của Sàn Đẹp.

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

– Họ và tên.

– Số điện thoại hoặc email liên hệ.

– Mã đơn hàng hoặc hợp đồng (nếu có).

– Nội dung khiếu nại.

– Hình ảnh hoặc video minh chứng (nếu có).

– Yêu cầu hoặc mong muốn được hỗ trợ.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1. Tiếp nhận thông tin

Ngay sau khi nhận được phản ánh, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận toàn bộ nội dung khiếu nại và xác nhận đã tiếp nhận thông tin.

Bước 2. Kiểm tra và xác minh

Chúng tôi tiến hành đối chiếu thông tin đơn hàng, hợp đồng, biên bản nghiệm thu, hình ảnh hiện trạng hoặc các tài liệu liên quan để xác định nguyên nhân của sự việc.

Trong trường hợp cần thiết, nhân viên kỹ thuật sẽ trực tiếp khảo sát công trình nhằm đánh giá khách quan tình trạng thực tế.

Bước 3. Đề xuất phương án xử lý

Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, Công ty sẽ thông báo kết quả và đưa ra phương án giải quyết phù hợp, có thể bao gồm:

– Đổi sản phẩm mới.

– Bổ sung hoặc giao lại sản phẩm còn thiếu.

– Khắc phục lỗi thi công.

– Sửa chữa hoặc bảo hành theo chính sách.

– Hoàn tiền hoặc bồi hoàn theo thỏa thuận giữa hai bên.

– Các phương án hỗ trợ khác phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

Bước 4. Hoàn tất xử lý

Sau khi khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, vansannhua.com sẽ triển khai thực hiện trong thời gian sớm nhất và xác nhận hoàn tất khi hai bên đã thống nhất kết quả.

Thời gian xử lý

Thời gian phản hồi và giải quyết khiếu nại được thực hiện như sau:

– Xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong thời gian sớm nhất sau khi nhận được thông tin.

– Đối với các trường hợp đơn giản, việc xử lý thường được hoàn tất trong vòng từ 03 đến 07 ngày làm việc.

– Đối với các vụ việc cần kiểm tra thực tế, làm việc với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong mọi trường hợp, Sàn Đẹp – https://vansannhua.com/ sẽ chủ động cập nhật tiến độ để khách hàng theo dõi.

Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình giải quyết diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

– Kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.

– Thông báo ngay khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường hoặc không đúng đơn đặt hàng.

– Không tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi hiện trạng sản phẩm trước khi có hướng dẫn từ chúng tôi.

– Cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.

Cam kết của Sàn Đẹp

Công ty chúng tôi luôn coi mọi phản hồi của khách hàng là cơ hội để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi cam kết:

– Tiếp nhận mọi khiếu nại với tinh thần cầu thị và trách nhiệm.

– Xử lý khách quan, minh bạch và đúng quy định.

– Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

– Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Hiệu lực của chính sách

Chính sách giải quyết khiếu nại này được áp dụng đối với tất cả các sản phẩm và dịch vụ do Sàn Đẹp cung cấp thông qua website vansannhua.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của công ty.

Chúng tôi có quyền điều chỉnh hoặc bổ sung nội dung chính sách khi cần thiết để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh. Phiên bản cập nhật mới nhất sẽ được công bố trên website để khách hàng thuận tiện theo dõi trước khi thực hiện giao dịch.